سياسة الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع والاستبدال: 14 يومًا
يجب بدء شحن الاسترجاع خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، ولا تُحتسب مدة الشحن ضمن هذه الفترة.
يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع والاستبدال، إلا في حال كان المنتج معيبًا.
الشروط:
يُرجى إعادة المنتجات بنفس الحالة والطريقة التي تم استلامها بها.
يجب أن تكون المنتجات جديدة، غير مستخدمة، ومرفقة بجميع بطاقات رومانو.
يجب إرجاع جميع العبوات الأصلية المقدّمة، بما في ذلك العلب المميزة، الأكياس القماشية، البطاقات، والملصقات، حيث تُعتبر العبوة جزءًا من المنتج.
يُرجى إرسال جميع المنتجات المراد إرجاعها من نفس الطلب في شحنة واحدة لضمان معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
معلومات مهمة:
تحتفظ رومانو بحق عدم قبول أي طلب استرجاع في حال وجود علامات استخدام أو تلف أو تعديل على المنتج بأي شكل من الأشكال. وفي هذه الحالة، قد لا يتم رد المبلغ أو قد يتم رد جزء منه فقط أو استبدال المنتج حسب التقييم. كما قد يتم إعادة المنتجات غير المقبولة إلى العميل على نفقته الخاصة.
سياسة الاسترداد
بعد استلام شحنة الاسترجاع وفحصها من قبل رومانو، سيتم البدء بإجراءات الاسترداد.
الطلبات التي يتم إرجاعها خلال مدة 14 يومًا مؤهلة لاسترداد كامل قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 10 أيام عمل للظهور في حسابك، وذلك حسب إجراءات مزود خدمة الدفع.
المنتجات المعيبة
يُعتبر المنتج معيبًا في حال وصوله تالفًا أو به خلل.
الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الاستهلاك الطبيعي لا تُعد عيوب تصنيع.
في حال كان المنتج معيبًا، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال مع استرداد كامل القيمة، وتتحمل رومانو جميع تكاليف الشحن.
الأسئلة
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
+97450676033
info@romano.qa
إجراءات الاسترجاع
لإرجاع أي منتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء على العنوان info@romano.qa للحصول على رقم تصريح إرجاع البضائع (RMA). بعد استلام رقم الـ RMA، يرجى وضع المنتج بشكل آمن داخل عبوته الأصلية مع نموذج الإرجاع المرفق، ثم إرسال شحنة الإرجاع إلى العنوان التالي:
